Chính Sách Đổi Trả

1. Điều Kiện Đổi Trả

Deemee cam kết đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với mô tả trên trang web.
• Sản phẩm giao không đúng hàng đã đặt.
• Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả (7 ngày kể từ ngày nhận hàng).

2. Quy Trình Đổi Trả

Để thực hiện đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Deemee qua số điện thoại 079.886.8886 hoặc email maiphuhung79@gmail.com trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu cần).
• Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Sau khi yêu cầu được chấp thuận, bạn sẽ được hướng dẫn cách thức gửi trả sản phẩm.
• Đóng gói sản phẩm cần đổi trả cùng với tất cả phụ kiện, hướng dẫn sử dụng và hóa đơn (nếu có).

3. Chi Phí Đổi Trả

Chi phí đổi trả sẽ được áp dụng như sau:

• Nếu lỗi thuộc về Deemee (sản phẩm lỗi, giao nhầm, không đúng mô tả), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả.
• Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (không ưng ý, đổi ý...), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
• Đối với sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt: có thể áp dụng các điều kiện đổi trả khác, sẽ được thông báo cụ thể trong từng chương trình.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

Khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức hoàn tiền sau:

• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch).
• Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng (thời gian xử lý từ 3-7 ngày làm việc tùy theo ngân hàng).
• Lưu trữ số tiền vào tài khoản Deemee của khách hàng để sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo.

5. Sản Phẩm Không Được Đổi Trả

Một số sản phẩm không được áp dụng chính sách đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng.
• Sản phẩm đã mở seal, bao bì bị rách, hỏng.
• Sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mãi có điều kiện "không được đổi trả".
• Các sản phẩm được cung cấp theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

6. Thời Gian Xử Lý

Deemee cam kết xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền trong thời gian sớm nhất có thể:

• Phản hồi yêu cầu đổi trả: trong vòng 24 giờ làm việc.
• Xử lý đổi sản phẩm mới: 3-5 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm trả lại.
• Hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm trả lại, tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

7. Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính Sách Đổi Trả này, vui lòng liên hệ với chúng tôi: